Was haben Verbände über das Engagement ihrer Zielgruppen in den letzten zwei Jahren gelernt? Was erwarten Mitglieder und Kunden mit Blick auf die Zukunft?
Der Association Engagement Index (AEI) ist eine globale Benchmark-Studie, die die Leistung, Attraktivität und Wirkung von Verbandsaktivitäten aus Sicht der Mitglieder und Kunden von Verbänden misst. Insgesamt 51 Verbände aus verschiedenen Branchen und Berufsgruppen nahmen im vierten Quartal 2022 an der AEI Studie teil.
Die Studienergebnisse basieren auf mehr als 12.700 Antworten von Mitgliedern und Kunden aus aller Welt. Ein solides Benchmark, das im Gesamtergebnis ein eher moderates Engagement Level ausweist. Mit 88 von insgesamt 150 Punkten liegt das Engagement in einem angemessenen Bereich, zeigt aber auch deutlich Handlungsbedarf auf.
Zentrale Ergebnisse der AEI Studie
- Eine Analyse der drei kritischen Indikatoren Leistung, Nutzen und Präferenz macht deutlich: das Gros der teilnehmenden Verbände (67 %) erreicht eine eher durchschnittliche Bewertung hinsichtlich der Stärke der Beziehung zu ihren Zielgruppen (Index Engagement Score: 88 von 150). 20 % der Verbände schneiden in Punkto Beziehungsstärke überdurchschnittlich gut ab.
- Während das Alter der Mitglieder keinen nennenswerten Einfluss auf die Beziehung zum Verband hat, gibt es eine deutliche Varianz bei Betrachtung des Net Promoter Score (NPS). Je jünger das Mitglied, desto unwahrscheinlicher wird eine Weiterempfehlung.
- Mit Blick auf die aktive Partizipation und das Engagement der Zielgruppen in der Zukunft wird deutlich: Mitglieder wollen die Wahl. Es geht nicht länger um die Frage „virtuell vs. persönlich“ – Mitglieder und Kunden wollen den für sie passenden Kanal für die für sie relevante Engagement Option.
Verbands-Mitglieder wollen die Wahl – den richtigen Kanal für die richtige Aktivität!
Verbände sollten in ihrer Strategie die drei Cs des Community Engagements berücksichtigen: Choice, omni-Channel und Customization. Geben Sie ihren Mitgliedern die Wahl, nutzen Sie eine Vielfalt an Kommunikationskanälen und personalisieren Sie das Erlebnis – die Customer Experience – im Verband.
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- Welche Erwartungen haben Mitglieder und Kunden in der heutigen Zeit – und mit Blick auf die Zukunft – an Verbände?
- Was wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit und die Beziehungsstärke zu Verbänden aus?
- Was bedeutet dies für klassische und neue Verbandsformate?
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